Envíos y devoluciones
Envíos, zonas y devoluciones
Todo lo que ocurre entre que confirma el pedido y, si hace falta, devuelve una prenda. Cada apartado remite a la cláusula correspondiente de las condiciones de compra.
Tarifas por zona
Precios con IVA incluido. El pedido sale del taller de Zaragoza en 24–48 h laborables; los plazos de entrega cuentan desde el día del pedido.
| Zona | Códigos postales | Tarifa | Entrega |
|---|---|---|---|
| Península | 01 a 50, salvo 07 | 5,90 €; gratis desde 95 € | 3 días laborables |
| Baleares | 07 | 9,40 € | 5 días laborables |
| Canarias | 35 y 38 | Sin envío | Aduana |
| Ceuta y Melilla | 51 y 52 | Sin envío | Aduana |
Pago contra reembolso
Es el único medio de pago. Suplemento fijo de 2,50 € por pedido, que ya aparece en la cesta y en la revisión. Se paga en efectivo al repartidor.
Envío gratuito
Desde 95 € en prendas, solo en península. Ejemplo: un chubasquero (89,00 €) y un gorro (19,90 €) suman 108,90 €, sin gastos de envío; total 111,40 € con el reembolso.
Islas y ciudades autónomas
A Canarias, Ceuta y Melilla no enviamos: los trámites de aduana no permiten el pago al recibir. El formulario lo indica antes de confirmar.
Devoluciones y cambios
Plazo de 30 días naturales desde la entrega, más que los 14 días que marca la ley para el desistimiento. Requisito: prendas sin estrenar y con la etiqueta todavía puesta.
- 1
Aviso
Escriba a pedidos@renbrook.live con el número de pedido, o use el modelo de formulario de las condiciones de compra.
- 2
Envío de vuelta
Dos opciones: entregarla en mano en la tienda, gratis, o mandarla por mensajería a Calle de San Miguel, 27, local, 50001 Zaragoza; en este segundo caso, el transporte lo paga usted.
- 3
Revisión
Comprobamos la prenda el mismo día que llega y le confirmamos por e-mail el importe que se devuelve.
- 4
Reembolso
Como el cobro fue en efectivo, se lo devolvemos con un ingreso en el número de cuenta que nos facilite; como tarde, 14 días naturales después de su aviso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar una talla en lugar de devolverla?
Sí. En la tienda el cambio es inmediato si hay existencias; por envío, le mandamos la nueva talla cuando recibimos la primera. Tallas y medidas en la guía de tallas.
¿Se devuelven los gastos de envío?
En un desistimiento devolvemos el envío original más barato y el suplemento de 2,50 €; el envío de vuelta lo paga usted. Detalle en las condiciones de compra.
¿Qué pasa si una prenda llega con un defecto?
Se aplica la garantía legal de conformidad de 3 años: reparación, sustitución o devolución del importe, y nosotros pagamos los envíos. Escríbanos desde Hablamos con una foto del defecto.
¿Cómo consulto en qué fase va mi pedido?
Introduzca el número RB- y su e-mail en la página Estado del pedido.